POLÍTICA DE ENVÍO Y CAMBIOS
1. Política de Compra
Todos los productos disponibles en UaiCraque son de alta calidad y enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales. El plazo de entrega varía entre 15 a 40 días hábiles después del envío, dependiendo de la localidad. La preparación del pedido se realiza dentro de 10 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados por boleto bancario pueden tardar entre 1 y 3 días para que el pago sea confirmado en nuestro sistema.
Proporcionamos un código de rastreo para que puedas seguir el progreso de la entrega de tu pedido.
Atención: en ciertos casos, el plazo de entrega puede extenderse debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos logísticos, huelgas, feriados o alta demanda en los servicios de entrega.
UaiCraque garantiza la entrega de tu pedido. En caso de extravío, reembolsaremos el valor total pagado.
2. Envío Seguro
Si el pedido no se entrega en 70 días hábiles para envíos estándar y 50 días hábiles para envíos pagos, reembolsaremos el valor total pagado.
Atención: puedes recibir más de un paquete si tus productos vienen de diferentes proveedores. Esto es completamente normal.
3. Rastreo del Pedido
Los productos se envían por Correos u otros servicios de transporte. Siempre proporcionamos un código de rastreo, que te permitirá seguir el progreso de la entrega.
El código de rastreo se enviará por correo electrónico de 3 a 10 días hábiles después de la confirmación del pago.
El rastreo puede tardar entre 5 y 10 días en mostrar información en el sistema de Correos.
4.1. Dirección Correcta
Es fundamental que la dirección proporcionada sea correcta y completa para evitar problemas con la entrega del pedido.
4.2. Destinatario Ausente
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Correos realiza hasta tres intentos de entrega. Si no hay nadie para recibirlo, el paquete se llevará a la oficina de Correos más cercana, donde deberá ser retirado en un plazo de 7 días hábiles.
Si no se realiza la retirada, el paquete regresará al remitente, y el reenvío estará sujeto al pago de un nuevo flete.
4.3. Dirección Incorrecta o Incompleta
UaiCraque no se responsabiliza por direcciones mal escritas o incompletas. En estos casos, el paquete regresará al remitente y se cobrará un nuevo flete de R$ 70 para el reenvío.
4.4. Impuestos y Tasas Aduaneras
El 95% de los pedidos son entregados sin costos adicionales. Sin embargo, en raras ocasiones, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos.
Si esto ocurre, UaiCraque cubrirá el valor del impuesto. Ponte en contacto con nosotros en caso de recibir una notificación de tributación.
5.1. Devoluciones por Arrepentimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción.
Condiciones:
Cómo solicitar:
Envía un correo a [email protected] con tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.
5.2. Productos con Defectos de Fabricación
Tienes derecho a solicitar la devolución de productos defectuosos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción.
Cómo solicitar:
Envía un correo a [email protected], incluyendo una descripción del defecto junto con fotos o videos.
Analizaremos tu caso en un plazo de 30 días hábiles tras la recepción del producto.
5.3. Procedimiento de Devolución
Los costos de envío por devoluciones debido a derecho de arrepentimiento o defectos de fabricación serán cubiertos por UaiCraque mediante logística inversa.
Te proporcionaremos un código de autorización de envío para que entregues el paquete en una agencia de Correos.
Contacto:
Si tienes alguna duda sobre esta política, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
